Bezpečně s PhoneHero
Podmínky
Naše podmínky jsou rozděleny do tří částí. Jedna část se týká servisu, jedna nákupu ve webshopu a jedna prodeje zařízení nám. Kromě toho máme obecnou část týkající se plateb.
Aktualizováno 21. října 2026
Společnost a práva spotřebitele
Phonehero AB
Registrační číslo společnosti: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Společnost a práva spotřebitele
Tyto podmínky platí pro spotřebitele. Kogentní ochrana podle práva rozhodného pro nákup, včetně práva země obvyklého bydliště tam, kde se uplatní, zůstává zachována. Dobrovolná záruka doplňuje zákonná práva. Ceny, daně, doprava a dostupné platební metody se zobrazují před dokončením objednávky.
Kontaktujte nás
S reklamací se nejprve obraťte na nás. Při přeshraničním sporu vám může pomoci Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi. Vaše právo obrátit se na příslušný soud není dotčeno. ECC-Net.
Řídíme se doporučeními švédského orgánu pro spotřebitelské spory Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Spor lze předložit ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Švédsko, pokud splňuje podmínky příslušnosti, lhůt a hodnoty sporu. arn.se.
Zákonná práva spotřebitele
U spotřebitelského nákupu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, také u použitého zboží; tuto dobu zde nezkracujeme na jeden rok. Podle zákonných podmínek můžete požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu a případně slevu či odstoupení od smlouvy. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Podmínky pro nákup produktů ve webshopu
Platí při nákupu mobilního telefonu, tabletu, náhradních dílů, příslušenství a nářadí
1. Osobní údaje
Zpracováváme údaje potřebné pro váš nákup, prodej nebo servis. Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují účely, právní základy, příjemce, uchovávání a vaše práva. Odběr novinek je samostatnou volbou.
2. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Máte 30 dní od převzetí zboží na jeho vrácení s dopravou zdarma. Zahrnuje to i zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Úplné informace o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamacích naleznete v našich zásadách vrácení zboží.
3. Záruka
Zařízení se prodává s 12měsíční zárukou, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na funkčnost zařízení. Stav baterie a vzhled zařízení se mohou lišit od původního stavu v důsledku opotřebení. Záruka se nevztahuje na poškození vlhkostí ani na vnější poškození, například pádem nebo neodborným zásahem. Stav baterie u použitých iPhonů je při dodání vždy minimálně 85 % a u použitých iPadů minimálně 80 %, pokud není uvedeno jinak. Na baterii všech zařízení, která prodáváme, poskytujeme záruku 6 měsíců. Tato dobrovolná záruka neomezuje vaše zákonná práva vůči nám jako prodávajícímu, a to ani u baterií. Výhody Club Hero tato práva doplňují.
4. Doručení
Všechny produkty objednané před 12:00 odesíláme ještě tentýž den, pokud jsou skladem a objednávka byla provedena v pracovní den. Doručení na výdejní místo je zdarma. Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny.
5. Vyměněné díly
Vyměněné díly mohou být kompatibilní náhradní díly, nikoli originální díly výrobce. Zařízení Apple mohou zobrazovat upozornění na ověření dílů. Stav baterie a omezení zobrazení její kondice jsou uvedeny v popisu produktu; použitá baterie nemusí odpovídat nové.
6. Jiný operační systém
Dobrovolná záruka se nevztahuje na vady způsobené instalací jiného operačního systému nebo upraveného softwaru. Samotná změna softwaru neruší zákonná práva z vad, které s ní nesouvisejí.
Podmínky servisu
Platí při provádění opravy
1. Osobní údaje
Zpracováváme údaje potřebné pro váš nákup, prodej nebo servis. Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují účely, právní základy, příjemce, uchovávání a vaše práva. Odběr novinek je samostatnou volbou.
2. Záruka výrobce
Phonehero AB je nezávislý servis bez autorizace výrobce. Vliv opravy na dobrovolnou záruku výrobce se posuzuje podle jejích podmínek a rozhodného práva. Oprava automaticky neruší zákonná práva vůči prodávajícímu.
3. Náhradní díly
Při opravě zařízení mohou být použity neoriginální díly. Pouze náhradní díly výslovně označené jako Original jsou skutečně originální díly.
4. Vodotěsnost
Po opravě nemůžeme garantovat vodotěsnost zařízení.
5. Data v zařízení
Nemůžeme garantovat zachování dat na zařízení po servisu nebo diagnostice. Tím není vyloučena naše odpovědnost podle kogentních právních předpisů, včetně odpovědnosti za nedostatek náležité péče.
6. Záruka na opravu
Na náhradní díly a naši práci poskytujeme záruku 6 měsíců. Nejedná se o obecnou záruku na celé zařízení. Záruka se nevztahuje na poškození pádem nebo vlhkostí. Tím není vyloučena naše odpovědnost podle kogentních právních předpisů, včetně odpovědnosti za nedostatek náležité péče.
7. Zálohování a přenos dat
Při objednaném zálohování, obnově nebo přenosu dat můžeme přistupovat k potřebným údajům a dočasně je uchovávat. Přístup i uchovávání omezujeme na danou službu. Podrobnosti obsahují zásady ochrany osobních údajů.
8. Zaslání zařízení k nám
Zařízení pečlivě zabalte a dodržujte přepravní pokyny. Odpovědnost za ztrátu nebo škodu při přepravě určuje rozhodné právo a dohodnutý způsob přepravy. Kogentní zákonná odpovědnost není tímto ustanovením omezena.
9. Příslušenství
Zasílejte nebo předávejte jen příslušenství, jehož převzetí jsme dohodli. Naše kogentní povinnosti k majetku v naší péči zůstávají zachovány.
Podmínky při prodeji zařízení nám
Platí, pokud nám chcete prodat své zařízení
1. Věková hranice
Abyste mohli prodat zařízení společnosti Phonehero AB, musí vám být alespoň 18 let. Prodejem zařízení potvrzujete, že vám je alespoň 18 let.
2. Osobní údaje
Zpracováváme údaje potřebné pro váš nákup, prodej nebo servis. Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují účely, právní základy, příjemce, uchovávání a vaše práva. Odběr novinek je samostatnou volbou.
3. Cena a úpravy ceny
Cena, kterou za vaše zařízení nabízíme, platí dva týdny. Cena předpokládá, že zařízení nemá žádné další vady kromě těch, které jste uvedli ve formuláři na našich webových stránkách. Pokud budou zjištěny další vady nebo pokud se stav zařízení liší od toho, který jste uvedli, může být cena snížena. Pokud cenu změníme a s novou cenou nebudete souhlasit, máte právo si zařízení bezplatně vyzvednout v našem servisním středisku nebo si ho nechat bez dalších nákladů zaslat zpět poštou.
4. Doklad o koupi
Můžeme vás požádat o doklad o koupi použitého zařízení. Pokud nemůžete předložit doklad obsahující vaše jméno a IMEI nebo sériové číslo zařízení, můžeme se rozhodnout nákup zrušit.
5. Uzamčená zařízení
Zařízení uzamčená k účtu Google nebo Apple (Apple ID) nevykupujeme. Můžeme vám poskytnout pokyny, jak svůj účet ze zařízení odstranit.
6. Zaslání zařízení k nám
Zařízení pečlivě zabalte a dodržujte přepravní pokyny. Odpovědnost za ztrátu nebo škodu při přepravě určuje rozhodné právo a dohodnutý způsob přepravy. Kogentní zákonná odpovědnost není tímto ustanovením omezena.
7. Příslušenství
Zasílejte nebo předávejte jen příslušenství, jehož převzetí jsme dohodli. Naše kogentní povinnosti k majetku v naší péči zůstávají zachovány.
8. Bez blokací a závazků
Odpovídáte za to, že zařízení lze dále prodat a používat bez omezení vyplývajících ze smluv s operátorem, prodejcem, poskytovatelem úvěru nebo jinou třetí stranou. Na zařízení se nesmí vztahovat podmínky, na jejichž základě může být po prodeji společnosti Phonehero AB uzamčeno, zablokováno, odebráno nebo jiným způsobem znefunkčněno, například z důvodu nezaplacených poplatků nebo nesplněných závazků. To vám nebrání prodat zařízení, které bylo zakoupeno společně s tarifem nebo které je stále spláceno například prostřednictvím splátek nebo zvýšeného měsíčního poplatku, pokud takové platby nemohou ovlivnit další používání zařízení. Pokud bude zařízení po nákupu uzamčeno, zablokováno nebo odebráno z důvodu okolností vztahujících se k době před prodejem, má Phonehero AB právo požadovat vrácení částky zaplacené za zařízení.
Členské podmínky Club Hero
Club Hero nabízí 24měsíční záruku podle výhody uvedené při nákupu, podmínek aktivace a oznámených výjimek. Zákonná práva tím nejsou nahrazena ani omezena.
1. Bezplatné a dobrovolné členství
Club Hero je bezplatný, dobrovolný klub Phonehero AB pro soukromé osoby. Aktivním přihlášením na stránce klubu nebo v nákupním či prodejním košíku přijímáte podmínky a přihlašujete se k newsletteru a e-mailovým nabídkám. Nakupovat lze i bez členství.
2. Aktivace do 14 dnů
Účet je spojen s uvedeným e-mailem. Aktivujte jej do 14 dnů od registrace odkazem v e-mailu. Potvrdíte členství a zvolíte heslo nebo BankID, je-li nabízeno.
3. Výhody
Výhody a výjimky uvedené u objednávky vyžadují včasnou aktivaci. Pro bonus za prodaný telefon či tablet musí být členství aktivní před výplatou, i když proběhne před uplynutím 14 dnů. Pozdější aktivace nezakládá zpětný nárok na bonus. Nákupní/prodejní podmínky a kogentní zákonná práva platí dál.
4. Odhlášení newsletteru
Odběr začíná po aktivním přihlášení a dokončení registrace, nákupu nebo ohlášení prodeje. Zprávy mohou přijít před aktivací. Souhlas můžete kdykoli zdarma odvolat bez přihlášení odkazem v každé zprávě nebo v nastavení aktivovaného účtu. Členství a výhody zůstávají. Nezbytné zprávy o účtu a transakcích mohou pokračovat.
5. Neaktivované účty
Bez aktivace do 14 dnů se účet automaticky smaže a odhlásí z newsletteru. Údaje o nákupech, prodejích a případech potřebné pro smlouvy či zákonné povinnosti zůstanou podle zásad ochrany osobních údajů. Lze se přihlásit znovu.
6. Údaje a ukončení
Členství lze ukončit v nastavení účtu nebo přes zákaznickou podporu. Ukončení členství a odhlášení newsletteru jsou samostatné volby. Zásady popisují zpracování, uchovávání, práva a kontakt.