Zásady vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy – 14denní lhůta

Při nákupu online můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Sdělte nám to jednoznačně, například e-mailem na hello@phonehero.cz nebo prostřednictvím služby pro vrácení zboží. Konkrétní formulář ani důvod nejsou povinné. Zboží odešlete do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při nákupu v kamenné prodejně zákonné právo na odstoupení automaticky nevzniká.

Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Švédsko, hello@phonehero.cz. Oznamuji odstoupení od smlouvy o nákupu následujícího zboží: ____ Objednáno dne/převzato dne: ____ Jméno a adresa: ____ Datum: ____ Podpis (jen při podání na papíře): ____

Rozšířené podmínky s Club Hero

Club Hero nabízí dobrovolnou 28denní lhůtu pro vrácení a 24měsíční záruku podle výhody uvedené při nákupu, podmínek aktivace a oznámených výjimek. Zákonná práva tím nejsou nahrazena ani omezena.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. PhoneHero doporučuje použít odkaz pro vrácení zboží v potvrzovacím e-mailu objednávky. Po jeho použití vám PhoneHero zašle přepravní štítek a náklady na dopravu budou odečteny z vracené částky.

Poplatek za vrácení zboží činí 149 CZK.

Poplatek se týká vrácení při odstoupení s naším štítkem. Neplatí, pokud objednávka zahrnuje bezplatné vrácení nebo ze zákona hradíme nezbytné náklady na vrácení vadného zboží.

Zpracování vrácení

Jakmile PhoneHero obdrží vrácené zboží, jeho zpracování proběhne během 1–2 pracovních dnů.

Vrácení peněz a snížení hodnoty

Platby včetně ceny nejlevnějšího standardního dodání vracíme do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrácení můžeme zadržet do přijetí zboží nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný platební prostředek, není-li bezplatně dohodnuto jinak. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Vrácení na vlastní náklady

Pokud se rozhodnete zaslat zboží na vlastní náklady, odešlete balíček na naši přijímací adresu:

Phonehero AB
Ekbacksvägen 32
168 69 Bromma
Švédsko

Reklamace a záruka

Vadu můžete oznámit přes odkaz v potvrzovacím e-mailu nebo přímo zákaznické podpoře. Dobrovolná záruka obvykle trvá 12 měsíců nebo 24 měsíců podle příslušné výhody Club Hero; zvláštní podmínky baterií uvádíme samostatně. Zákonná práva nejsou dotčena. Při vadě, za kterou ze zákona odpovídáme, hradíme nezbytné náklady na vrácení.

U spotřebitelského nákupu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, také u použitého zboží; tuto dobu zde nezkracujeme na jeden rok. Podle zákonných podmínek můžete požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu a případně slevu či odstoupení od smlouvy. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Potřebujete pomoc?

Vrácení a reklamace Kontaktujte nás Přečtěte si naše úplné obchodní podmínky