Zásady vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy – 14denní lhůta

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba převzala zboží, v souladu se směrnicí o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Po oznámení odstoupení od smlouvy máte dalších 14 dní na vrácení zboží.

Rozšířené podmínky s Club Hero

Pokud jste členem Club Hero, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy ze 14 na 28 dní. Záruka na produkty se zároveň prodlužuje z 12 na 24 měsíců.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. PhoneHero doporučuje použít odkaz pro vrácení zboží v potvrzovacím e-mailu objednávky. Po jeho použití vám PhoneHero zašle přepravní štítek a náklady na dopravu budou odečteny z vracené částky.

Poplatek za vrácení zboží činí 149 CZK.

Zpracování vrácení

Jakmile PhoneHero obdrží vrácené zboží, jeho zpracování proběhne během 1–2 pracovních dnů.

Vrácení na vlastní náklady

Pokud se rozhodnete zaslat zboží na vlastní náklady, odešlete balíček na naši přijímací adresu:

Reklamace a záruka

Pro vytvoření reklamace použijte odkaz, který jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu. Záruční doba činí 12 měsíců. Pro členy Club Hero je záruční doba 24 měsíců. K zaslání reklamovaného produktu použijte bezplatný přepravní štítek poskytnutý společností PhoneHero.